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Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :
La mise en place d’un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise de nouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d’AJO.
AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quête d’équité, notamment et sans s’y limiter, les membres des Premières Nations, les Métis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautés racialisées ainsi que les personnes handicapées, les femmes et les membres de la communauté 2SLGBTQ+.
Nous sommes conscients de la valeur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion et nous sommes déterminés à lutter pour l’élimination des obstacles systémiques et à recruter et retenir un personnel diversifié. La candidature de toutes les personnes intéressées et qualifiées sera considérée, en prenant dûment en considération tous les motifs protégés par le Code des droits de la personne de l’Ontario.
Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l’intégrité, au respect, à la réceptivité, à l’excellence, à l’indépendance, à l’imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Des accommodements sont faits au long du processus ainsi que pendant l’emploi à AJO. Veuillez adresser toute demande d’adaptation à notre équipe de recrutement.
Le ou la titulaire de ce poste utilisera ses excellentes compétences en service à la clientèle et ses connaissances d’AJO pour répondre aux besoins et attentes des clients par le biais du service téléphonique du Centre d’aide aux avocats et aux clients (CLSC).Il s’agit d’un emploi à plein temps, en télétravail.Sous la direction du : Chef de service, Centre d’aide aux avocats et aux clients.
• Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;• Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;• Fournir de l’information juridique publique et, si nécessaire, acheminer l’appel au continuum de services d’AJO;• Clarifier l’état de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;• Saisir et tenir à jour les détails du dossier dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO de les examiner par la suite;• Communiquer des renseignements sur les services auxquels le client est admissible en se fondant sur les résultats de l’évaluation financière et juridique du client;• Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux de district d’AJO;• Renvoyer les clients qui ne sont pas admissibles ou qui ne satisfont pas aux lignes directrices en matière d’assistance pour qu’ils obtiennent d’autres services gouvernementaux ou juridiques, notamment le service de référence du Barreau, une clinique juridique et un avocat de service, au besoin;• Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;• Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements;• Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel;• Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite et bon jugement pour aider avec les clients;• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;• Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO fonctionne et fournit ses services à la clientèle;• Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;• Connaissance et expérience de la culture autochtone, un atout;• Connaissance du logiciel PeopleSoft, un atout;• Maîtrise manifeste des logiciels de la suite Microsoft Office;• Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit (ainsi que de l’anglais, les candidats retenus devront se soumettre à un test).Compétences organisationnelles requises:• Approche axée sur la clientèle;• Adaptabilité et souplesse;• Motivation personnelle et sens des responsabilités;• Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques;• Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement;• Conscience organisationnelle;• Apte au travail d’équipe et à la collaboration en équipe.Les personnes qui désirent poser leur candidature doivent envoyer un curriculum vitæ, une lettre de motivation.Exigences supplémentairesLes personnes retenues recevront un système informatique équipé de tous les logiciels nécessaires pendant toute la durée de leur emploi, avec notamment un câble Ethernet qui devra être relié à une connexion Internet à haut débit à domicile fournie par l'employé.Il faudra avoir à sa disposition d'une largeur de bande suffisante pendant les heures de travail, en plus de toute utilisation personnelle à domicile.Les exigences minimales de l'employé en matière d'Internet à domicile sont les suivantes :Type d’Internet:- Compatibles : Câble, DSL et fibre optique- Non compatibles : LTE, satellite ou sans fil- Paquet Internet minimum recommandé Vitesses affichées : Téléchargement : 75 Mbps/Chargement : 20 Mbps- Vitesses réelles requises pendant les heures de travail : Téléchargement : 25 Mbps/Chargement : 10 MbpsLes fournisseurs d'accès à Internet et les forfaits Internet des candidats seront vérifiés au cours de la procédure de présélection, sur la base de leurs adresses respectives de travail à distance. Dans certains cas, il peut être nécessaire d'augmenter la vitesse d'accès à Internet des employés pour répondre aux besoins de la société. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes convoquées en entrevue.La formation obligatoire virtuelle en ligne devrait avoir lieu (une participation à toute la formation est requise) du :- Lundi 8 Juillet au Mardi 30 Juillet 2024La personne titulaire de ce poste devra également se rendre occasionnellement dans les bureaux d’AJO, sur demande.Ce poste est syndiqué, représenté par la Syndicat des employés de la Fonction publique de l’Ontario (Local 525); les cotisations syndicales seront retenues à la source toutes les deux semaines.Remarque : si la personne retenue pour ce poste est une employée ou un employé permanent, actuellement représenté par le SEFPO, elle pourra retourner à son poste d'origine à la fin de cette affectation, si son poste existe toujours.Veuillez noter que tous les candidats sont encouragés à fournir une adresse électronique valide à des fins de communication. Les candidats peuvent recevoir une correspondance écrite concernant cette offre d’emploi directement à l’adresse électronique fournie sur leur CV ou à celle utilisée pour établir leur profil de candidat s’ils ont posé leur candidature par l’entremise de Njoyn. En tant que candidat ou candidate, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vérifiez régulièrement votre courrier électronique.S’agit-il de votre première demande d’emploi à l’AJO? Vous devez d’abord créer votre profil de carrière ET ensuite poser votre candidature à ce poste. Avez-vous déjà un compte Njoyn? Ouvrez votre session et sélectionnez « Mes emplois ».Une fois que vous aurez correctement envoyé votre candidature, vous recevrez un courriel de confirmation.Éprouvez-vous des difficultés? candidate.njoynhelp@cgi.com.Appelez au 1 877 427-7717 pour obtenir du soutien au téléphone, ou envoyez un courriel à : candidate.njoynhelp@cgi.com.
